跃马扬鞭，决胜常熟网站建设市场

      有了个人的努力，才有公司的成长，同时，有了公司的成长，个人才能从中受益。老话说“有了锅里的，才有碗里的”，“大河涨水小河满”。说的就是这个道理。

      春节还没过完，大家从温暖的家里走出来，重聚在小小的博敏网络，每个人都做出了自己的牺牲。团队当中，有的人日行千里，离开自己从小熟悉的环境，有的放弃其他公司安逸的工作，有的拒绝了其他公司的大力邀约而来到博敏，用自己宝贵的年华，用青春与汗水来推动博敏的成长，有的人，公司每搬一次家，都会自觉地躺在地上把家具的螺丝一个一个地拧起来，把网线布好。正是这些奉献和牺牲，让博敏具有了雄厚的技术实力，正是这些奉献和牺牲，让博敏的未来充满了无限的可能。

    同时，也有的人会在上班时间看电视剧，有人把小说下载到桌面上。对一个团队来讲，这些消极懈怠的人，对团队的士气，对其他人的付出是一种伤害。公司的每一分钱，来自于团队成员的共同努力，而效率低下的人，则是在蚕食其他人的劳动果实。“不怕神一样的对手，就怕猪一样的队友”，“千里之堤毁于蚁穴”，要防范一点一滴的松懈可能给公司带来的伤害。

    2014年是马年，马是奔腾不止，奋斗不息的动物，新的一年，希望公司也能保持旺盛的斗志，跃马扬鞭，在常熟网站建设市场不断取得新的成就

    一、要有一颗学习的心 

        每一个单子，都是一次学习的机会，要以学习的心态对待工作。

        要懂得从自己的错误中学习，向客户学习，向优秀的同业学习

        每一个错误，都是我们弥补自身不足，增长经验的机会，要有闻过则喜的心态，知错必改，尽量将错误或者误会消灭在萌芽状态。

        要向客户学习。常熟做网站，最终的目的是帮客户兑现市场价值，客户出于自己的市场规划，对网站往往有着特殊的要求，只有达到客户的要求，客户认可，才是对我们工作最有价值的评价。

        客户往往能跳脱技术层面，给我们新的思路。比如上海百观提供给我们一个网站效果图与功能实现方法，给我们制作国际化的网站提供了的新思路，登云学院关于自修课的思路，给我们开发教育类网站提供了新的借鉴。

        要向国内外优秀的同业学习。这是一个智商密集型的行业，有着无数才华横溢的设计师不断的用新的创意冲击着人们的视觉，要多向同业先进汲取营养，开阔自己的思路。

        只有虚怀若谷，不断学习，才能让我们不断克服自身缺点，不断成长，在常熟网站建设市场拥有领先的地位。

    二、服务的心

        博敏网络不是一家以低廉的成本制作速成网站的公司，而是一家潜心于网站设计与开发的公司，不是一家承接网站建设”工程“的公司，而是提供”网站建设服务“的公司，只有注重服务，有一颗服务的心，提供更好的用户体验，才能建立熠熠生辉的品牌形象，实现长远的发展、健康的发展。

        倾听客户的需求，理解客户的难处，设身处地为客户着想，不抱怨，不推诿。

    三、责任心

        我们的工作效率还处于很低的水平，我们有昆山、常熟最大的技术团队，但实际完成的业绩却远不能和我们的规模相匹配。                     

        我们有太多的工作没有处理好，零点一APP的项目历时大半年，仍然没有完成。我们过多地体恤客户的难处，却造成执行效率的低下，使项目不能如期完成，这样客户又反过来质疑我们的管理与执行能力。福立旺的项目，副总害怕出现拖延，将执行的时间点都清楚地列出来，特地嘱咐要紧盯相关负责人，然而过了这么久，该项目依然未能完成，我听到的依然是诸如客户在国外出差之类的借口，而不是一个积极的结果。太多的项目出现拖延，拖延也给我们的财务带来很大的压力。

        工作中免不了会出现困难，面对困难，要有一定能解决问题的信心、一定要解决问题的决心、克服千辛万苦困难解决问题的恒心、马上解决问题的执行力，勇于承担责任，实现自身价值。

  四、沟通的主动性与技巧

       我刚开始从事网站建设工作时，曾经应老板的要求和一家足浴公司的老板确认效果图，但是当我拿着效果图给客户看时，客户反应有些无所适从，而我只记得老板给的任务，要尽快确认效果  图，所以只是一遍遍地催促，最后的结果是客户打电话给我老板，说我不够专业。现在想来，给让客户看效果图的时候，好比拿了一个据称流传了500年的古董给客户鉴别真伪，让客户在没有专业知识的情况下做出裁决，对客户来讲也难免抗拒。要给予足够的引导，将我们的要求用客户易于接受的方式表达出来，才能达到愉快、有效的沟通。

        儿女是父母的心头肉，在家里，社会关系是围绕着你们来构建的，但是工作中，我们是服务业，如果不懂得用让客户感觉舒适的方式讲话，客户会怀疑我们的职业素养。从QQ聊天的情况来看，多数人还不习惯用敬称，如果给客户的感觉是你在命令客户做一件事，是在强硬地要求客户配合你，这样的沟通是不专业的，也往往很难达到效果。

        同时，每一次沟通都有其目的。根据目前我们的客服人员和客户电话的情况来看，客服只是机械地转述了技术人员的要求，而没有为达成目标做适当的铺垫，在客户有意见时也只是唯唯诺诺，不知道如何应对，没有达到沟通的效果。

       推荐一篇文章《客人投诉再也不用害怕了，把下面的背下来，一切OK》

            

  五、极客精神

      有时候，我们不能设身处地考虑到客户的关切，在作品中留下了错误或者误会的可能，却期望客户能理解，对于一家力求上进，有着完美主义追求的常熟网络公司，这些都要尽量避免。      

  1、网站方面

     网站效果图，所用到的图片与文字信息，都尽可能是客户真实的信息，与其给客户解释这些可以通过后台控制，不如直接在效果图设计师就尽可能多问问客户，多要写素材，多花些心思把版面所需要的内容完善好。

     网站效果需要用到动画效果的地方，与其给客户解释某些地方后续会有动画，不如直接做好JS效果再发给客户，让客户看得更加真切明白。

     网站英文版中尽可能不要出现中文，尤其在LOGO与BANNER地地方。

     网站的ICON，要换成客户的LOGO，LOGO较复杂时要处理成合适的图形，而不能空着或者用建站系统的ICON

     网站的标题、关键词、网站描述都要有的放矢进行设置

     网站上线前做好网站压缩

     加入CNZZ统计系统，为评估网站效果做好基础性工作

   2、彩页方面

     客户提供的素材，如果像素不够，不清楚，要描出来

     如果图片精度不够，建议客户提供产品，在我们的摄影棚中重新拍摄，我们购买单反相机和摄影棚，就是为了给客户拍出更好的照片。

     交付印刷前要先打样，打样须经过客户签字确认。如果客户要求不打样，也需要用我们自己的打印机打样检查，自查无误后并与客户阐明责任后再交付印刷

     印刷的材质、规格、数量、交期要和客户确认好

     对各供应商做详细的分析，对其生产能力、信誉、风格、缺点、工艺流程、可能出问题的地方都做详细的了解

     出现问题要及时和客户反应，商讨解决的办法。

     及时送货，避免因运输问题出现延误。